Компания "Бизнес-Креатив" была создана как первый обучающий проект в оконной отрасли. Еще управляя учебным центром в одной известной профильной компании, основатель "Бизнес-Креатива" Ирина Антипина почувствовала острую необходимость многих оконных компаний не просто в обучении персонала по продукту или по продажам окон, но и в консультировании фирмы по ведению оконного бизнеса.

Многие существующие тогда компании-поставщики прекрасно помогали производителям окон в технических вопросах: выбор профиля и обучение основным функциям окна, преимуществам фурнитуры, оборудования, выбор ценовой политики. Но оконных компаний открылось так много, что на рынке стало тяжело конкурировать.

В результате свое активное развитие продолжили те компании, которые сделали упор на клиента, поставили именно его, а не продукт, в центр своего бизнеса. Идея клиентоориентированности стала основной при создании тренинговой компании "Бизнес-Креатив".

Мы учим не только менеджеров, как правильно выявлять потребности и рассказывать об окнах с точки зрения выгоды для корпоративного и частного клиента. Мы учим и руководителей, как донести идею клиентоориентированности до всего персонала предприятия.

Сегодня "Бизнес-Креатив" имеет в своем арсенале тренинги, которые передают участникам не просто техники, а учат создавать четкие сценарии общения с клиентом и персоналом:

• Техническое обучение для мастеров по замерам и монтажников
• Продажи окон частному клиенту для менеджеров
• Продажи окон частному клиенту для мастеров по замерам
• Продажи окон корпоративному клиенту
• Работа с конфликтными клиентами
• Управление коммерческим отделом оконного предприятия
• Привлечение и развитие оконных компаний
• Привлечение и развитие дилеров оконных компаний

Для последнего тренинга мы разработали управленческие методики, которые помогут любому руководителю создать клиентоориентированную систему управления в компании. Цель самих методик, и в частности стандартов сервисного обслуживания, направлена на создание "постоянного клиента" - клиента, который рекомендует именно вас.

Мы очень хорошо понимаем, что сегодня такой подход называется более модным термином SRM-системы, принцип которых такой же. Знаем также, насколько сложны и длительны такие системы во внедрении, поэтому представили для оконных компаний более простой и понятный каждому сотруднику вариант.

Методики для коммерческой службы оконного предприятия состоят из следующих наработок:

• Структура коммерческой службы.
• Должностные инструкции.
• Коммерческий директор.
• Ассистент коммерческой службы.
• Начальник отдела маркетинга.
• Менеджер по работе с клиентами.
• Менеджер отдела по работе с корпоративными клиентами.
• Менеджер договорного бюро.
• Начальник отдела продаж.
• Мастер по замерам.
• Мастер монтажных работ.
• Положение об отделах.
• Положение о коммерческой службе.
• Положение об отделе маркетинга.
• Положение об отделе продаж.
• Стандарты сервисного обслуживания.
• Стандарт общения с клиентом по телефону.
• Стандарт обслуживания частных клиентов в офисе продаж.
• Стандарт по обслуживанию частных клиентов во время проведения замера.
• Стандарт обслуживания клиентов при проведении монтажных работ.
• Инструкция по подготовке к замеру и монтажу.
• Бланки.
• Бланк общения с клиентом.
• Бланк мастера по замерам.
• Коммерческие предложения.
• Правила составления коммерческого предложения.

Примеры типовых коммерческих предложений:

• Работа с персоналом.
• Заявка на поиск персонала.
• Проведение собеседования с кандидатом.
• Вопросы на соответствие компетенциям при проведении собеседования.
• Вопросы для проведения собеседования.
• Бланк введения в должность нового сотрудника.
• Соглашение об обучении.
• Компетенции менеджера отдела продаж - тест.
• Бланк оценки работы менеджера.
• Оценка кандидата.

Уже сегодня наши специалисты могут оказать помощь в разработке грамотной и функциональной организационной структуры вашего предприятия, а также оформить все бизнес-процессы предприятия.

Другими важными для оконной отрасли направлениями нашей деятельности стали:

• Создание учебных центров "под ключ" на оконном предприятии
• Дистанционное обучение тренеров и менеджеров
• Создание корпоративных книг продаж
• Подготовка и проведение PR-акций и корпоративных мероприятий, конференций для оконных компаний
• Подготовка к отраслевым и международным выставкам

Компания "Бизнес-Креатив" может гордиться своими успехами, так как в этом году среди наших клиентов были многие крупные клиенты из России, Украины и стран Балтии.